お客様からお問合せの多いご質問です。ご参考ください。
見積もりについて
Q.電話で見積もりはできますか？
A.申し訳ございません。お客様に最適なプランをご提案させていただくために、お電話でのお見積りは行っておりません。
Q.現地見積もりに料金はかかりますか？
A.現地見積りは完全無料です。お気軽にご相談下さい。
Q.見積もり時間はどのくらいかかりますか？
A.単身のお客様で20分程度、ご家族のお引越しでも30～40分程度で大丈夫です。お見積りは無料ですのでご安心ください。
Q.現地見積もりはいつ頼めばいいですか？
A.お引越しの2ヶ月前からのお見積りを対応させていただいております。
作業についてのご質問
Q. 新築の建物でも可能ですか？
A.お荷物の搬入の前に、壁、階段、廊下等へ養生パネル・廊下マットでしっかり保護をし、細心の注意をもって作業いたします。
Q. 荷物の量が増えても大丈夫ですか？
A.荷物の量が変わる場合は必ずご連絡をください。現地見積時に見させて頂いた荷物の量に合わせたトラックで作業にお伺いしますので増えると積み残しが出る場合があります。
Q. 梱包はどの程度までお願いできますか？
A.基本的に冷蔵庫や洗濯機などの大型家財は弊社で梱包させて頂きますが、ダンボールへの梱包はお客様にお願いしています。もちろんお荷物をダンボールに梱包するコースもございますのでお気軽にご相談ください。
Q. トラックに一緒に乗せて行ってもらえますか？
A.申し訳ありませんが、トラックへ同乗はできません。お荷物を安全に輸送するため、法律に従い同乗をお断りしています。
お支払いについてのご質問
Q. 費用はいつ支払えばいいですか？
A.引越し日当日、作業前にお支払いください。
Q. カード払いは可能ですか？
A.VISAやJCBなど、各種カードに対応しております。
Q. 見積り金額から費用が変わる事はありますか？
A.見積金額以上を請求することは一切ありません。しかし、お客様の都合により追加作業が発生したり、お荷物が増えたりした場合は、作業をさせて頂く前に再度見積もりをさせて頂き、追加料金のお話をさせて頂くこともあります。
Q. お支払いは振込でも大丈夫ですか？
A.引越しの3日前までにご入金の確認ができれば可能です。お引越し後のお振込はお受けできません。
資材についてのご質問
Q. 資材はいつもらえますか？
A.契約を頂いた時点でお客様のご都合がよろしいお日にちにお渡しします。もし、見積時に契約まで話が進み、営業員が資材を持っている場合はその場でお渡しします。
Q. ダンボールは無料ですか？
A.もちろんです。ご契約して頂いたお客様にガムテープと一緒に無料でお渡ししております。その他資材もすべて無料でご提供させて頂きますのでお気軽にお申し付けください。
Q. ハンガーボックスはいつ貸してもらえますか？
A.資材の内、ハンガーボックスのみ引越作業日当日にお渡ししています。またハンガーボックス1つにつきスーツだと7～8着、Yシャツだと15着前後収納できます。
Q. 使用済ダンボールは回収できますか？
A.申し訳ありませんが、ご使用されたダンボールの回収は行っておりません。もし未使用のダンボールで今後も使う予定がないものに関しては作業時に回収させて頂きます。
不用品回収に関するご質問
Q. 家電の処分はできますか？
A.もちろん対応しております。冷蔵庫・洗濯機・テレビ・エアコン・衣類乾燥機につきましては、家電リサイクル法に基づき適正に処分いたします。
Q. 不用品はいつ回収ですか？
A.引越日の当日でも前日でもお客様のご都合に合わせて回収させて頂きます。
Q. 回収できない物はありますか？
A.生物、医療器具、または危険物や法律に抵触するものに関しては回収できません。詳しくはお見積り時にご相談ください。
Q. 処分費用はかかりますか？
A.不用品回収費用を頂いての回収となります。また回収費用については現地見積時にお見積させて頂きます。
その他よくあるご質問
Q. 荷物の預かりはして頂けますか？
A.お荷物の保管サービスを行っておりますのでお気軽にお問合せください。
Q. 作業のキャンセルは何日前までですか？
A.キャンセルや日にちの変更がある場合は分かった時点で早めに連絡をお願いします。また国土交通省が定める標準引越運送約款に基づき、作業日から数えて2日前は運賃の20％、前日は30％、当日は50％のキャンセル及び日にち変更手数料が発生します。
Q. 対応していない地域はありますか？
A.現在のお住まいが、京都・大阪・兵庫・奈良・東京都・神奈川県であれば引越先が全国どこでもご対応しています。一部離島など対応できないエリアもありますのでお問合せ時にご確認ください。
Q. 引越しで破損した物弁償してもらえますか？
A.国土交通省告示第468号 標準引越運送約款に基づき、当社の過失による事故の場合は補償させていただきます。詳しくは標準引越運送約款をご確認下さい。（例：家屋や家具の破損は補修させていただきますが、電化製品などの精密機器等の内部故障（パソコンのデータ等）につきましては保障できません。） 標準引越運送約款